三力齐发 为旅游发展增添“荆”彩

据统计，今年五一期间，武汉地铁客运量超过2670万乘次，为最热门的旅游目的地之一。金秋十月，武汉网球公开赛等多个大型活动、赛事随之而来，消费热潮即将到来，这既是机遇也是挑战，武汉市市场监督管理部门当以创新监管为“基”、以严肃执法为“要”、以科普宣传为“翼”，三力齐发，为武汉市营造能消费敢消费愿消费的市场环境做出新的更大贡献。

以创新监管为“基”，构筑消费环境“防火墙”。市场监督管理局顾名思义，当牢牢把住“市场监管”这一基本职能。首先要“往前看”，积极开展事前监管。预则立，不预则废。对于新入驻的企业，基层市场监管执法人员要“上门送服务”，对于其开展的经营活动比如广告宣传用语、食品卫生安全等有可能涉嫌侵害消费者合法权益的地方，要进行科普指正，将违法的可能性掐灭在源头。其次要“重点看”，严格开展事中监管。在某一时间段接到对同一企业的大量投诉举报必须高度关注，如2023年3月武汉市硚口区市场监督管理局在半个月内接到对于辖区一宠物店涉嫌销售病猫病狗的投诉举报近百起，武汉市硚口区市场监督管理局对此高度重视、立即组建专班进行处理，通过在该宠物店门口张贴消费风险提示派遣执法人员轮班值守等方式提醒消费者谨慎到该店进行购物。最后要“回头看”，常态开展事后监管。对于此前曾损害消费者合法权益的经营者，市场监管部门也要重点关注并开展突击检查，确保已彻底改正。

以严肃执法为“要”，织密消费维权“保障网”。一，念好“快”字诀，快速查处违法行为。通过投诉举报或者日常监管等方式发现经营者有涉嫌损害消费者合法权益的违法行为，市场监督管理部门应当第一时间赶赴现场并按照行政程序收集相关证据材料，违法行为一旦核实就要启动立案程序，对违法行为做到快速回应、快速核实、快速查处。二，念好“严”字诀，严肃提高违法成本。在日常监管和消费投诉处理中，仍会有一些明知故犯、知法犯法的违法经营者，市场监督管理部门对其态度始终要保持“绝不姑息、毫不客气”。2023年10月，武汉市硚口区市场监督管理局接到消费投诉，投诉人杨女士表示与武汉市洪山区比目鱼婚纱馆签订了婚纱租赁合同并支付了1999元租金，现因婚姻取消要求退还相关租金但该婚纱馆明确拒绝。执法人员接到投诉后多次上门与该婚纱馆沟通，应当扣除合理费用后退还杨女士租金，但该婚纱馆坚决不予退还。后武汉市硚口区市场监督管理局认定该行为违反了《湖北省合同监督条例》相关规定，作出罚款500元的行政处罚，该婚纱馆在被立案调查后也主动退还了杨女士1999元预付租金。

以科普宣传为“翼”，把稳消费保障“方向盘”。一方面，发扬“店小二”精神，常态化为企业“送科普”。通过常态化开展诸如食品安全、药品安全、质量监管等相关主题讲座，在有效提高企业自身经营水平的同时也能减少消费纠纷发生的频率，比如武汉市硚口区市场监督管理局多次开展三星孵化器企业“首违不罚”宣讲、永利市场中药材批发企业科普宣讲及为多次被投诉举报产品标签问题的“江花”调味品企业上门答疑解惑等相关活动，营造了良好的市场环境。另一方面，发挥“百灵鸟“作用，全面化为消费者“送讯息”。对于一些投诉频发的“老油条”，市场监管部门可以通过发布消费提示函的方式，让消费者意识到在其消费的风险性。

长风浩荡启新程，奋楫扬帆正当时。在全市市场监管执法人员持之以恒的努力下，武汉市优秀的市场环境建设必将大有可为！

（武汉市硚口区市场监管局 吴旋）